Intervista con Antonello Burranca, marketing manager di D-Mail.it, sito di e-commerce specialista in utili e introvabili.
Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Dal 1996.
Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
Circa 60 persone, coinvolte in tutte le fasi di sviluppo del catalogo e gestione operativa (completamente “internalizzata”).
Quali sono gli obiettivi?
Proporre prodotti e soluzioni sempre originali, garantendo al contempo un livello di servizio elevatissimo a livello internazionale.
Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Qualsiasi sito di e-commerce che operi a livello internazionale.
In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Proponiamo solo prodotti che rappresentino una soluzione “intelligente” a problemi irrisolti o che semplifichino alcuni aspetti della vita di tutti i giorno.
Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
Prevalentemente il passa-parola, i circuiti di affiliazione, le DEM ed il Sponsored Search.
Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Abbiamo strumenti di analytics del sito molto avanzati, che permetto di definire con accuratezza le fonti di traffico più performanti .
Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Ovviamente il Natale è importante per via dei Regali, ma tutti i mesi dell’anno abbiamo vendite abbastanza regolari.
Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Per ora siamo alla versione 4.0, ma stiamo già lavorando alla prossima generazione, che includerà molte nuove funzioni e dovrebbe essere online entro 6/8 mesi
Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Ci appoggiamo occasionalmente sull’esperienza di consulenti specializzati, ma l’implementazione è fatta integralmente da risorse interne.
Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Facciamo parte di Netcomm sin dalla fondazione, conosciamo anche Aicel.
Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Il coraggio di investire nel creare interesse e fiducia da parte dei consumatori, che una volta “coinvolti” in un servizio che funziona realmente, facilmente se ne affezionano.
Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Campagne offline per portare utenti online.
Infine, è vero che comprerai il nostro libro? 
Volentieri … magari online!
sito dello shop: www.dmail.it
buongiorno
ho inviato un ordine per un totale di 113,1 euro al Vostro negozio di Genova
una settimana fa.
la mia richiesta era se potevo ritirare personalmente l’ordine .
nonho ricevuto nessuna risposta forse sono troppo impegnati, eppure tutte le volte che ci sono andato non e’che ci fosse un pienone con coda fuori dalla porta.
colgo l’occasione per porgerle distinti saluti
carlo panaro
via Lungo Bisagno Dalmazia 59A/9 16141 Genova
Buongiorno sig. Panaro
Grazie per la richiesta e per l’ordine che intendeva effettuare.
Probabilmente la sua email non è arrivata al responsabile del negozio, in quanto recentemente abbiamo cambiato gli indirizzi email di alcuni negozi, incluso quello di Genova; alla pagina http://www.dmail.it/negozi.php?tipo=genova troverà tutti i nuovi riferimenti, orari di apertura ed il numero di telefono del punto vendita.
Purtroppo non è possibile “prenotare” prima i prodotti disponibili in negozio, ma se si tratta di articoli visti su un catalogo recente dovrebbero essere senz’altro disponibili; vada tranquillamente a ritirarli di persona.
Grazie ancora per la fiducia accordataci e buona giornata.
Antonello Burranca
Marketing Manager D-Mail
Buongiorno. Qualche settimana fa ho ordinato merce (ordine n. 3299887) regolarmente pervenuta. Poichè c’era qualche cosa che non andava, prima ho provato a chiamare poi ho chiesto una mail a cui inviare le mie richieste (s.pratesi@d-mail.it), l’8 agosto 2009 ho scritto e tutto tace ancora. Ma come è possibile? In dmail c’è una sola persona (s.pratesi) che si occupa di questo ed è in ferie?
Se la avrò, grazie per la risposta.
M. Rossella Coccioli
Add A Comment