Intervista a Michele Corrado – Sviluppatore PHP, tecnico responsabile IT freelance di Bensotech.it, sito specializzato nella vendita di video, luci, audio e attrezzature sceniche per lo spettacolo.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Da 4 anni.   

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
Bensotech è composta da 8 persone:

• 2 amministrativiù
• 2 titolari
• 2 tecnici installatori
• 1 tecnico IT
• 1 addetta commercio elettronico

Quali sono gli obiettivi raggiunti?
Sull’e-commerce ottimi: il 100% di crescita anno su anno.

E quelli futuri?
Almeno gli stessi!

Qual è la vostra principale difficoltà?
I fornitori non fanno magazzino, quindi è sempre difficile riuscire a garantire puntualità. Ma ci riusciamo.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Onlinestore. 

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Servizio, servizio e servizio. Siamo partner commerciali della maggior parte dei marchi trattati, quindi offriamo garanzie superiori agli altri (non prezzi inferiori). Diamo assistenza tecnica anche per l’installazione (è il nostro primo lavoro).

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online?

Motori confronto prezzi
Pubblicità su motori di ricerca
Direct mailing (da settembre)

Tendenzialmente comunque investiamo di più nei motori di comparazione.

Cosa ne pensa del network di comparazione di Pangora?
A dirla tutta, facciamo fatica a trovare il tempo per far confronti quindi lo facciamo raramente. Certamente cerchiamo di essere presenti il più possibile.

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Abbiamo iniziato ora con tradedoubler (perché obbligati da kelkoo), altrimenti non facciamo tracciatura.
Per il direct mailing inizieremo senza tracciatura.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
L’elettronica di lusso, non ha troppe variazion stagionali. Forse le vacanze estive: chi non va in vacanze si concede elettronica di lusso. Sembra strano ma è così, i mesi caldi sono caldi anche per noi.
E poi un po’ il periodo pre-natalizio come per tutti.

State sfruttando i social media? (blog, facebook, twitter, etc)
No.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Continuamente. Non nella struttura ma nei contenuti commerciali è aggiornato quotidianamente.

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Sì e sì.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Conosco Aicel.
Ci manca il tempo per seguire tutto… purtroppo.

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Al commercio elettronico ed ai commercianti l’immagine di serietà.
Agli acquirenti l’abitudine.

Avete mai provato a vendere all’estero?
Lo facciamo regolarmente nonostante il nostro sito sia solo in italiano, e stiamo trasformando in questi mesi la sezione di e-commerce in bi lingua. Per fortuna abbiamo articoli molto particolari che interessano anche l’estero

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Agenzia viaggi, un nuovo motore di confronto prezzi e servizi conto terzi.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Si può leggere sotto l’ombrellone?

Il sito: http://www.bensotech.it/catalog/index.php

Intervista a Massimiliano Centemero, amministratore di Cambiocasa.it, portale di annunci immobiliari di case in vendita e in affitto.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Il dominio Cambiocasa.it è online dal 2000, è sempre stato utilizzato come sito istituzionale dell’ omonima rivista di annunci immobiliari, dall’aprile del 2008 il sito è stato completamente ricostruito e trasformato in portale di annunci immobiliari a livello nazionale.   

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
La parte web, è composta da 8 persone, di cui 2 programmatori, 1 addetto al web marketing, 2 addetti all’assistenza clienti, 2 addetti alle vendite tramite telefono a cui vanno a sommarsi 10 agenti di commercio in Lombardia.

Quali sono gli obiettivi raggiunti?
A poco più di un anno dalla partenza, abbiamo raggiunto pagerank 5 e una media di  430.000 visite mensili, circa 3500 agenzie registrate e più di 100.000 annunci immobiliari pubblicati.

E quelli futuri?
Il nostro obiettivo è quello di continuare a crescere fino a diventare un punto di riferimento per tutti gli utenti che cercano casa sul web e per tutte le agenzie immobiliari che intendono pubblicizzare i propri immobili utilizzando internet.
 

Avete incontrato qualche ostacolo particolare lungo il cammino?
Fino ad ora non abbiamo avuto particolari difficoltà, in poco più di un anno abbiamo avuto una crescita esponenziale, ci riteniamo soddisfatti del lavoro fino a qui svolto e dei risultati ottenuti, naturalmente continuiamo con l’obiettivo di migliorare ulteriormente la visibilità e i servizi offerti dal sito, per questo il fatturato di Cambiocasa.it del 2009/2010 verrà totalmente reinvestito in pubblicità e posizionamento nei motori di ricerca.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Immobiliare.it e casa.it

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Puntiamo molto sulla nostra esperienza decennale nel settore dell’editoria immobiliare, questo ci permette di capire a fondo le problematiche e le esigenze dei clienti, quindi di soddisfarle con qualità e professionalità , l’alto numero di contatti che ne derivano sono solo una conseguenza.

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
Investiamo molto su Adwords di Google, strumento che ci sta dando ottimi risultati in termini di conversioni e su altri canali mirati come gli aggregatori di annunci immobiliari, grazie ai quali riusciamo ad avere migliaia di contatti per nostri annunci. 

Cosa ne pensa del network di comparazione di Pangora?
Un ottimo sistema che permette di essere presenti in più siti contemporaneamente avendo un unico interlocutore.

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Sì, lavoriamo anche lato SEO, fino ad ora abbiamo fatto tutto in casa e siamo riusciti a raggiungere dei buoni risultati, infatti circa 8000 visite al giorno provengono dal posizionamento organico su Google, naturalmente stiamo lavorando per rendere maggiormente performante anche questo canale.

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Si analizziamo settimanalmente tutti i dati raccolti tramite google analytics  e Shynistat.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi particolari?
Si, nel periodo legato alle vacanze estive, da metà luglio fino a fine agosto c’è un rallentamento del  mercato immobiliare, di conseguenza approfittiamo di questi momenti per organizzarci e creare nuove iniziative da proporre nei periodi di traffico più intenso.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Decine, il nostro sito è continuamente in evoluzione, il nostro obiettivo è quello di essere sempre più aggiornati e performanti, questo richiede molta dedizione e un continuo lavoro.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Abbiamo diversi progetti, però adesso è forse è ancora un po’ prematuro parlarne.

Infine, è vero che comprerà il nostro libro?
Sicuramente, ma dove lo trovo? Di cosa parla?

Il sito: http://www.cambiocasa.it

Intervista a Stefano Boatti, titolare di Little Music Shop, che inizialmente vendeva solo musica ma poi si è ampliato con i settori Movie e Game, aggiungendo quindi dvd, bluray e videogiochi.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Da fine 2007.

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
La nostra è una microimpresa. Lo staff, infatti, è composto da due sole persone, me compreso. Io mi occupo dell’amministrazione e del settore ludico (i videogames, per intenderci!); il mio amico Giampiero si dedica al settore musicale ed a quello cinematografico. Per quanto riguarda gli acquisti, invece, decidiamo insieme, unendo le ns. conoscenze.

Quali sono gli obiettivi?
Essendo una Ditta molto giovane, il ns. obiettivo principale è sicuramente quello di conquistare e consolidare una ns. posizione nel variegato ma competitivo mondo del web. Solo dopo aver posato la “prima pietra”, potremo pensare ad obiettivi più ambiziosi!

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Sicuramente, il punto di riferimento, non solo nostro, ma di tutto il settore è IBS.
 

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Come abbiamo scritto nel classico “chi siamo” del ns. sito vorremmo offrire ai ns. visitatori un negozio che sia il più “reale” possibile, pur trovandoci in un ambiente “virtuale”. In altre parole cerchiamo di instaurare con i ns. clienti un contatto vero con persone che condividono le loro stesse passioni e quindi in grado di accontentare le loro richieste. Il fatto di essere “piccoli” ci da il vantaggio di poter considerare i ns. utenti come persone e non come numeri (non come accade sempre più frequentemente nei centri commerciali o in grandi store, anche su Internet). Cerchiamo, inoltre, di dare tutte le informazioni necessarie all’acquisto (ed al post-vendita)  in modo chiaro e facilmente accessibile per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente, che può contare su prezzi estremamente competitivi.

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti? Investite in SEM?
Per quanto riguarda il web-marketing, i ns. investimenti sono particolarmente indirizzati verso i motori di ricerca verticali per lo shopping online (il network Pangora, Kelkoo, Trovaprezzi). Questo perché le più recenti indagini di mercato mostrano che, più della metà di chi fa un acquisto su Internet, consulta prima un motore di comparazione. I risultati sono abbastanza soddisfacenti in quanto, anche se il click che porta un navigatore sul ns. sito, non si traduce subito in un acquisto, ci fa conoscere e magari aggiungere ai “preferiti” (lo verifichiamo dai dati statistici) e, alla lunga, le vendite arrivano.

Cosa ne pensa del network di comparazione di Pangora?
Penso che il Vs. network di comparazione “faccia bene il suo lavoro”, nel senso che offre a noi merchant una presenza mirata e non dispersiva su siti di sicuro interesse, come Costameno o MSN, giusto per fare due esempi. L’unica pecca della Vs. piattaforma è la mancanza di un servizio di tracciabilità delle conversioni, cosa che i Vs. competitor stanno cominciando ad offrire. (la stiamo introcendo, sarà attiva da maggio – ndr)

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Utilizziamo un sistema non propriamente “professionale” e cioè Google Analytics per tracciare le visite e le ns. campagne pubblicitarie. Pensiamo, comunque, di investire ulteriori risorse in questo ambito, utilizzando consulenti specializzati.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Come si può immaginare, le maggiori vendite si concentrano nel periodo natalizio. Durante il resto dell’anno, le vendite sono più o meno stabili, a parte la settimana ferragostana…

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Abbiamo fatto e continuiamo a fare tanti piccoli interventi migliorativi, per correggere mancanze iniziali o rispondere a nuove esigenze. In ogni caso, l’implementazione più importante è stata fatta nell’autunno dello scorso anno, quando abbiamo aggiunto i settori MOVIE e GAME all’unico pre-esistente (quello dei CD).

 
Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Uno dei ns. prossimi investimenti sarà indirizzato all’ottimizzazione del sito, che affideremo a mani esperte.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Conosciamo entrambe le associazioni e Le abbiamo, da poco, contattate per valutare a quale iscriverci. Tuttavia, le tariffe di Netcomm sono, per noi, piuttosto impegnative, mentre siamo ancora in attesa di una risposta da parte di Aicel.

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Come tutti sappiamo, l’Italia, per quanto riguarda la diffusione di Internet e, di conseguenza, del commercio elettronico, si trova nelle ultime posizioni a confronto con gli altri Paesi europei. E questo la dice lunga su quanto ci sia ancora da fare sia a livello tecnologico che culturale, per colmare questo gap. Da un lato, occorrerebbe far arrivare la banda larga in tutte quelle zone d’Italia ancora “isolate”; dall’altro sarebbe necessario infondere maggiore fiducia, tra i “naviganti”, circa la sicurezza, la facilità e la comodità di acquistare su Internet. Da questo punto di vista, è auspicabile che, accanto alle iniziative di Netcomm e Aicel, se ne aggiungano altre che vadano nella stessa direzione.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Premettendo che non acquistiamo i biglietti della lotteria o i gratta e vinci e quindi non potremmo nemmeno vincere (!), investiremmo sicuramente in pubblicità, per far conoscere sempre più il ns. marchio, elemento fondamentale nella costruzione della fiducia da parte degli utenti. 

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Speravo in una copia gratuita! Scherzavo, naturalmente sì!

Il sito: http://www.littlemusicshop.it/

Intervista con Dario Tana, project manager di Electronics.sm che, oltre ad avere un negozio fisico su una superficie di oltre 5000mq, garantisce un efficiente servizio di e-commerce 365 giorni all'anno.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Il progetto è stato lanciato nel 2006 e, a metà del 2007 ha subito una grande trasformazione tecnica e grafica.

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
Attualmente seguono il progetto 7 persone. Oltre al responsabile del progetto abbiamo un responsabile articoli, due persone dedicate all’inserimento articoli che inoltre seguono il servizio clienti, 2 persone seguono la logistica, 1 persona segue la parte amministrativa. Inoltre possiamo contare su tutte le persone che seguono lo shop fisico.

Quali sono gli obiettivi?
Il progetto è nato, come spesso capita, come canale complementare al classico canale di vendita off-line.
Premesso questo è stato posto un obiettivo nel 2008 che è stato raggiunto con successo.
Il primo obiettivo era soprattutto in termini di ordini ricevuti (oltre 10.000) e di clienti registrati alla neswletter (5000 iscritti nel 2008).
L’obiettivo 2009 è quelli di raggiungere 15.000 ordini e di raddoppiare il numero degli iscritti. Inoltre vogliamo consolidare il rapporto con i nostri clienti e aumentare il numero di ordini per cliente.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
mediashopping.it, mediaworld.it, euronics.it
 

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Fin dall’inizio della nostra esperienza abbiamo evidenziato 2 punti che sono e che devono continuare ad essere i nostri punti di forza.
In primo luogo abbiamo deciso di seguire la strada della trasparenza con i nostri clienti e quindi trattiamo solo articoli Italiani con garanzia Italia. Nulla di importazione (che è la scelta di molti nostri concorrenti).
Il secondo punto è quello del customer care che viene seguito principalmente da chi inserisce gli articoli in vendita. Quindi chi risponde ai clienti ha una chiara idea degli articoli e può dare tutte le informazioni del caso. Inoltre in tutte le comunicazioni scritte vengono riportati gli estremi della persona di riferimento che seguirà il cliente in ogni momento. Pertanto puntiamo su un contatto reale con le persone.Unito a questo aspetto cerchiamo di migliorare continuamente l’aspetto logistico, cioé giacenze reali degli articoli ed evasione rapida degli ordini (consegna media in 2 giorni dalla data di acquisto).

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti? Investite in SEM?
Lo strumento più performante è sicuramente il motore di comparazione che crea un vero supporto al cliente durante la scelta dell’articolo da acquistare.

Abbiamo sempre attive diverse campagne sui principali motori di ricerca e azioni di mail marketing mirate.

Infine utilizziamo le possibilità dei canali tradizionali off-line come quotidiani e cartellonistica stradale.

Cosa ne pensa del network di comparazione di Pangora?
Personalmente ho utilizzato questo motore con tutti i progetti che ho avuto il piacere di seguire e, devo ammettere, che sono rimasto sempre molto soddisfatto.

Il network è completo e in costante crescita, i livello dei siti che compongono il network è spesso alto e quindi l’utilizzatore è sempre molto competente e ricettivo.

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Gran parte del mio lavoro si basa proprio sull’analisi statistica dei dati e il tracciamento della maggior parte dei passaggi dei nostri utenti sono fondamentali per “fotografare” la situazione generale per poter scegliere quali settori potenziare e dove indirizzare gli sforzi pubblicitari.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Sicuramente i periodi di maggior interesse sono quelli a ridosso delle festività Natalizie. Altro periodo importante è quello estivo.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Dalla prima versione del sito abbiamo apportato una sola sostanziale modifica. Da quel momento abbiamo modificato e migliorato tutti i passaggi che portano all’acquisto e che possono migliorare la ricerca degli articoli.

 
Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Per un 60% cerchiamo di mantenere internamente anche questo aspetto. Non nego che ci appoggiamo, per la parte restante, ad una web agency.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Non facciamo parte di nessuna associazione di categoria. Abbiamo cercato di iscriverci ad alcune di queste ma, essendo Sammarinesi, non è stato possibile completare la procedura.

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
A mio parere manca un aiuto da parte delle istituzioni che non supportano ancora questo canale di vendita che, a tutti gli effetti, è uno dei pochi che non ha incontrato ancora grosse difficoltà anzi risulta essere sempre in crescita.

Occorrerebbe anche un aiuto maggiore da parte delle banche perché potenzino i loro controllo per evitare frodi informatiche.
Infine servirebbe un buon appoggio da parte dei canali di informazione. Troppo spesso si parla dell’on-line sono in termini di truffe o raggiri. Non vengono quasi mai evidenziati i passi avanti del settore e le migliorie tecnologiche che permettono maggiore sicurezza per i clienti. Forse servirebbero più eventi, seminari o comunque “rumors” per poter continuare a parlare di questo mondo.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Se dovessi investirli internamente insisterei sul costumer care per poterlo portare ad un servizio full-time 7 giorni su 7.
Se dovessi investire in “generale” produrrei degli eventi specifici gratuiti, aperti ai normali clienti e non solo per gli addetti ai lavori per avvicinare più persone possibili.
Sono ancora in troppe le persone che non hanno mai fatto un acquisto on-line e sono troppe le persone che identificano l’e-commerce con qualche sito (di solito Ebay) mentre, come sappiamo, esiste molto di più.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Direi che potrei anche riceverlo gratuitamente…

In realtà credo proprio che lo acquisterò e complimenti per la bella iniziativa.

Il sito: http://www.electronics.sm/

Intervista con Federico Venturoli, amministratore delegato di Glam on Web, società specializzata nella vendita online (con 3 siti) di intimo e abbigliamento. In Italia e all'estero.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Attualmente gestiamo 3 progetti di commercio elettronico:

• La Perla Online Boutique (ex Glam On Web), online dal 2000
• Glam Outlet, online dal 2004
• La Perla USA, online dalla fine del 2007

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?

• Commerciale e Customer care: 3 persone
• Gestione del catalogo, Pianificazione e Progetti speciali (CRM – Sviluppo estero – ecc.): 3 persone
• Marketing e Comunicazione: 2 persone
• Ufficio Grafico: 3 persone
• Ufficio IT: 3 persone
• Magazzino: 3 persone
• Amministrazione: 1 persona
• Direzione: 1 persona

Quali sono gli obiettivi?
Gli obiettivi sono duplici: sia di carattere commerciale che di comunicazione.
Da una parte quindi la commercializzazione online dei prodotti La Perla tramite due progetti: la Boutique, che propone le collezioni della stagione in corso, e l'Outlet, dove la proposta commerciale è quella delle passate stagioni con sconti fino al 70%.
Dal punto di vista della comunicazione, la Boutique ha la funzione di aiutare l'utente nell'infocommerce, nel reperire quindi informazioni sul prodotto per eventualmente poi acquistarlo, se non online, nelle boutiques fisiche.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
In Italia non ci sono reali concorrenti, anche perché il marchio La Perla in sé non ha reali competitor sulla sua fascia di prezzo. Un sito simile in Italia è Yoox, anche se la proposta commerciale è decisamente diversa. All'estero ci sono alcuni siti che hanno una proposta commerciale in parte sovrapposta: per esempio netaporter.com, eluxury.com, neimanmarcus.com, ecc.
 

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
I nostri punti di forza sono in particolare la qualità del prodotto e la notorietà del Marchio, la qualità del servizio che offriamo (consegna in 48 ore in Europa tramite corriere, customer care specializzato sul prodotto a disposizione del cliente sia per il pre che per il post vendita, ecc.) e la varietà dell'offerta (intimo, lingerie, abbigliamento, moda mare, accessori, per lei e per lui).

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
I principali strumenti di Web Marketing che utilizziamo sono l'invio di newsletter e DEM, il posizionamento sui principali motori di ricerca (tramite SEM e SEO), la presenza nei siti moda con aree dedicate, campagne banner su portali e siti a target, presenza su comparatori di prezzi e aree shopping, affiliazioni, ecc.

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Sì, utilizziamo un sistema di business intelligence proprietario che ci permette di analizzare accessi e vendite per ognuna delle campagne che facciamo, oltre ai percorsi di navigazione e ai comportamenti di acquisto sui siti.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Seguiamo la stagionalità della moda, quindi le collezioni si dividono fra primavera/estate e autunno/inverno. Oltre a questo, i periodi più caldi a livello di vendite sono quelli dei saldi (estivi e invernali), San Valentino e Natale. Inoltre, nel periodo maggio-luglio il catalogo viene incrementato grazie alle proposte mare.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
La boutique ha avuto 3 grossi restyling, di cui l'ultimo l'anno scorso, ma siamo in continua evoluzione. Anche l'outlet ha avuto due restyling grossi dall'inizio (di cui l'ultimo quest'estate).

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Sì, da un anno a questa parte abbiamo fatto un grosso lavoro sul SEO appoggiandoci a una realtà esterna che ci ha seguito l'ottimizzazione del sito per il posizionamento naturale nei motori di ricerca.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Facciamo parte di Netcomm da quando è nata, mentre AICEL non la conosciamo.

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Manca soprattutto la fiducia da parte dei consumatori nei siti di e-commerce e una copertura adeguata da parte dei media, che spesso si limitano a sottolineare i lati negativi relativi alle frodi, invece di mostrare tutte le facce di questo mondo. Inoltre, si sente l'assenza dei grossi operatori, marchi e aziende, soprattutto per quanto riguarda la moda: le acque si stanno muovendo un po' adesso, ma lo scenario è ancora lontano da quello americano o di altri paesi europei.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Nell'ampliare la comunicazione sui portali e siti moda e femminili, sopratutto in Europa. In generale, ci piacerebbe ampliare la nostra visibilità all'estero, anche in Russia, nei paesi dell'est e in medio oriente, dove prevediamo a breve di aprire le vendite. Per quanto riguarda l'Italia, sarebbe interessante fare una comunicazione più capillare, per esempio sui siti dei quotidiani e sui portali generalisti.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Certamente! Penso che sarà molto interessante….

siti del gruppo:

• www.laperlaboutique.com
• www.glamoutlet.com
• www.laperlausa.com

Intervista con Enrico Bianchi, proprietario di Budau.it, negozio che commercializza online prodotti originali, innovativi ed esclusivi.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Budau -marchi di qualità- nasce a fine 2005 ma è on-line da fine 2007. Siamo un'azienda giovane con un concetto globale di e-commerce: abbiamo solo il 20% delle categorie di prodotto che vorremmo commercializzare.Nei prossimi anni ci aspetta un duro lavoro.

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
Il nostro personle gestisce tutte le attività ordinarie di un sito di e-commerce: dal customer-care, all'assistenza post vendita, al markenting, all'amministrazione.. ma .. Viste le aspettative e gli obbiettivi di crescita attualmente siamo sottodimensionati, stiamo cercando di ricapitalizzarci per far esplodere tutte le potenzialità del progetto.

Quali sono gli obiettivi?
Nei prossimi 5 anni l'obiettivo è quello di diventare l''e-commerce di riferimento a livello nazionale per poi affrontare il mercato estero. Nei primi anni ci concentreremo sul completamento delle categorie offerte rivolte sia al Business To Consumer sia al Business To Business. I successivi anni, se gli obiettivi di ricapitalizzazione verranno centrati, saranno volti a far conoscere al grande pubblico i prodotti e i servizi offerti dal portale.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
… uhmm… data la gamma di prodotti che vorremmo offrire, potrei dire: tutti e nessuno.

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Visitate BUDAU anche se ancora neonato ve ne renderete conto !

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
Attualmente essendo on-line da inizio anno abbiamo fatto dei test per capire i canali migliori per promuoverci.. devo purtroppo devo dire da "analista economico" che non ho trovato on-line la formula promozionale adeguata alle nostre aspettative.

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Utilizziamo sistemi di tracciamento professionali,attualmente stiamo utilizzando gli strumenti messi a disposizione da Google che, anche se articolati, non sono adeguati a darci le informazioni che ricerchiamo.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Budau.it è attivo dall'inizio di quest'anno, comunque è facile ipotizzare che ci siano delle stagionalità legate alla tipologia di prodotto venduto… per es. è facile ipotizzare che le biciclette avranno più mercato d'estate che d'inverno.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Già diverse volte abbiamo fatto integrazioni sia lato utente che lato amministrativo. Ritengo che comunque sia una buona piattaforma e-commerce, certo è che saranno inevitabili aggiornamenti sia funzionale che grafici.

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Si lavoriamo anche lato Seo e facciamo tutto da soli.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
No non le conosciamo

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Ci sono ancora tante persone che non sanno cos'è e come funziona l'e-commerce.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Li investirei OFF-Line per canalizzare la clientela ON-Line, oppure creerei on-line altre aziende di servizi complementari.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Lo comprerò. Ma mi picerebbe riceverne una copia omaggio!

sito dello shop: www.budau.it

Intervista con Claudio Vitellozzi, proprietario di Epto.it, negozio online che dal 2001 commercializza prodotti di elettronica di alta qualità con prezzi al consumo tra i più bassi sul mercato.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Il nostro e-commerce è on line dal 2001

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
interne  ad epto oscillano da 5 a 7 in base ai periodi, mentre per la logistica, contabilità ,marketing, sviluppo web ci avvaliamo al 90% di aziende esterne.

Quali sono gli obiettivi?
incrementare il catalogo di prodotti  variare le categorie merceologiche  aumentare i servizi al Clienti

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
eprice,misterprice,bow,monclick

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
solitamente ci distinguiamo e puntiamo sul prezzo ma anche sul servizio di supporto all'acquisto.

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
maggiormente utilizziamo motori di ricerca comparativi dedicati all'e-commerce ma anche altri strumenti come google adwords e consulenze presso aziende esterne .
 

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
utilizziamo uno strumento interno che è aggiornato sempre in tempo reale sull'andamento del traffico delle vendite e dei vari indici di conversione.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
si il nostro settore in generale ha un forte calo di vendite durante l'estate che è solitamente il momento più basso per arrivare al momento di massime vendite nel periodo pre-natalizio

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
il sito è cambiato radicalmente per 3 volte anche se la manutenzione con  miglioramenti al codice e con l'aumento di funzionalità è costante.

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Certamente e facciamo in parte da soli in parte tramite aziende esterne.  

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Non per ora, abbiamo avuto contatti con Netcomm

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Manca la fiducia dei Clienti che ancora non sono molto propensi all'acquisto online preferendo il canale tradizionale questo causato da diversi fattori ma soprattutto da una miriade di operatori online che con il tempo si rivelano inaffidabili.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Gli investimenti online per  migliorare  sono certamente investimento nelle sviluppo tecnologico del sistema vendite,sviluppo del supporto ai Clienti e soprattutto incremento degli investimenti marketing. Ma con una notevole somma si potrebbe pensare di  creare un centro di ricerche per creare nuove piattaforme e  innovativi strumenti di vendita online.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Certamente si

sito dello shop: www.epto.it

Intervista con Fabio Costanzo, proprietario di Pcfacos.it, negozio online che proprone più di 25.000 prodotti informatici di tutte le migliori marche presenti sul mercato.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
dal 2005

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
1 + collaboratori esterni

Quali sono gli obiettivi?
vendere il più possibile senza trascurare la qualità del servizio e soprattutto l' assistenza clienti. Il cliente deve rimanere soddisfatto

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
tutti quelli che rivendono prodotti informatici

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Puntiamo sulla velocità di spedizione e sulle offerte giornaliere
 
Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
motori di ricerca e motori di comparazione
 

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Riusciamo ad analizzarli settimanalmente. I click ricevuti invece vengono analizzati giornalmente

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Si, il periodo di Natale

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
ogni giorno

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
NO
 

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
No
 

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Un servizio di trasporto adeguato e la correttezza delle aziende che vendono prodotti e servizi.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Li investerei sicuramente nel sito web per migliorare alcuni apetti che richiedono tempo e denaro

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
 Pensavo lo regalaste alle aziende che hanno partecipato all'intervista…

sito dello shop: www.pcfacos.it

Intervista con Francesco De Candia, proprietario di Italiacompra.it, sito con notevole e spesso esclusiva la scelta di prodotti offerti: dagli elettrodomestici ai ventilatori, dagli articoli per la casa ai giocattoli, dai quadri d'autore al settore modellismo, e molto altro.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Maggio 2008 ma il ns back ground ha radici più profonde

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
5

Quali sono gli obiettivi?
Riteniamo di aver cominciato con la marcia giusta dopo pochi mesi; possiamo vantare di avere prodotti per la maggior parte Made in Italy

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Monclik,Oliviero,Chl

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Il ns sito è il primo con il concetto del centro commerciale Online ed è rivolto alla famiglia Italiana con prodotti “italiani” nella maggior parte, riteniamo che il cliente debba trovare ciò che cerca.

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
Siti di comparazione prezzi, Google, sia in Italia che all’estero

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Le statistiche vengono monitorate nei dettagli e per questo abbiamo un operatore interno che segnala i prodotti che sono più visitati e ci indica su quali maggiormente puntare

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Non ci sono particolari periodi di stagnazione considerando le variegate merceologie che trattiamo nel ns sito

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Considerando che siamo in linea da poco, abbiamo fatto un restyling solo una volta

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Non esattamente, cioè per alcuni aspetti si, per altri no, comunque gestiamo tutto da soli.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Non ne facciamo parte ma le conosciamo

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
La diffusione mediatica e l’incoraggiamento verso il consumatore a rivolgersi a strutture come la nostra, spesso vediamo alla tv le Associazioni dei consumatori che scoraggiano gli acquisti via Internet, purtroppo in Italia vige ancora la cultura del negozietto di quartiere. Siamo ultimi in Europa, qualcosa si muove, ma troppo poco rispetto al potenziale

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Crediamo in questa attività, che purtroppo oggi è ancora agli albori, quindi spenderemmo i nostri capitali per pubblicizzare al massimo questo settore per cercare di dare sicurezza all’utente finale.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
forse sì

sito dello shop: www.italiacompra.it

Intervista con Andrea Cerquozzi, proprietario di Overload.it, specializzato nell'home entertainment che realizza anche accessori elettronici/informatici su misura.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Dal 2000 il sito era solo informativo, mentre dal 2005 il sito è diventato operativo grazie al carrello elettronico.

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
Per ora siamo pochi, siamo in 2: io e mia moglie.

Quali sono gli obiettivi?
Beh, ovviamente… ingrandirci almeno un po', quanto basta per avere un volume d'affari almeno il doppio di quello attuale e avere qualche dipendente.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Sono talmente tanti che sarebbe quasi impossibile contarli: trattiamo prodotti di elettronica/informatica… quindi i concorrenti sono spietati, spesso sleali, ma soprattutto sono troppi per le richieste degli utenti.

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Attualmente realizziamo accessori elettronici/informatici su misura. Seguiamo scrupolosamente i clienti nell'acquisto, consigliando i prodotti da acquistare; così ci differenziamo per il servizio, la competenza, la professionalità e la serietà; dovendo realizzare spesso personalizzazioni, qualche volta la nostra velocità non è quella degli altri concorrenti (sui prodotti finiti)
 
Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
Soprattutto pay-x-click; tramite ricerca (google, yahoo) o tramite comparazione prodotti (pangora, kelkoo, ciao, trovaprezzi, e molti altri meno conosciuti); oltre questo usiamo mail dirette verso i nostri clienti registrati e volantini cartacei negli ordini; prevediamo presto l'uso del cartaceo verso i clienti accreditati (esempio posta target).
 

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Utilizziamo un software sviluppato da noi, direttamente sul nostro server, al momeno tracciamo solo le visite pervenute a pagamento per verificarne il costo ed il rendimento; il nostro sistema logga qualsiasi click in ingresso che sia a pagamento (per tutti gli altri usiamo un semplice contatore… del resto è difficile stabilirne la provenienza).
Il nostro software prevede dei sistemi di controllo, spesso per mancanza di tempo non controlliamo tutti i dati… ci limitiamo ad osservare quelli che risultano più anomali o con uno scarso rendimento (e lo segnaliamo al fornitore del servizio); per esempio con Pangora sto osservando delle discrepanze tra i click fatturati e quelli ricevuti (che sono inferiori). (situazione nota, si veda: http://www.pangorablog.it/2008/01/03/tracciare-le-conversioni/ , NDR)

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Si, per gli accessori, i periodi migliori sono subito dopo le festività importanti: i clienti tipicamente acquistano i prodotti nei centri commerciali (esempio sotto natale/capodanno o sotto pasqua) solo successivamente si rendono conto di aver bisogno di una grande quantità di accessori per utilizzare gli apparecchi che hanno acquistato, così vanno alla ricerca di tapi articoli e nel nostro caso hanno spesso bisogno di soluzioni personalizzate.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Modifichiamo il sito in continuazione… molte delle nostre soluzioni o proposte sono difficilmente integrabili in uno schema, così abbiamo bisogno di scrivere il codice spesso per adeguarlo alle esigenze di vendita e di personalizzazione.

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Non esattamente, cioè per alcuni aspetti si, per altri no, comunque gestiamo tutto da soli.
 

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Si: Aicel.
 

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Soprattuto fiducia: la percentuale di vendite in contrassegno è superiore al 50% (nonostante i supplemente ed i costi elevati dei trasporti), mentre quelle con carta di credito sono di gran lunga inferiori, per non parlare dei bonifici che sono meno del 10% nonostante li incentiviamo con sconti aggiuntivi.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Oggi? Penso in obbligazioni… con l'Euribor che cresce… la vendita online è troppo poco redditizia e richiede troppo impegno.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Ancora non lo so… :-p

sito dello shop: www.overload.it