APRILE 2010: NUOVA EDIZIONE!

A quali elementi del proprio sito bisogna prestare attenzione per primeggiare nei motori di ricerca?

Come è meglio gestire il keyword advertising e i propri investimenti in Rete?

Come si fa a trasformare un utente in acquirente? Perché la web analytics è così importante?

Questo libro è rivolto a imprenditori e direttori di marketing, consapevoli del ruolo che l’e-commerce può giocare nel marketing mix della propria azienda e nei processi di competizione e internazionalizzazione, offrendo strumenti concettuali e leve operative per accelerare il business e le performance di commercio elettronico.

Particolarmente utile quindi a chi desidera orientarsi fra motori di ricerca, affiliazioni, eBay e tutti gli altri elementi che compongono questo complesso – ma non così complicato – mondo che è il web marketing.

Un valido supporto per affrontare la sfida che le tecnologie digitali pongono alle imprese italiane e sviluppare le specifiche competenze richieste dalla comunicazione online, soprattutto oggi che la crescente interattività con il consumatore sta portando verso dinamiche sempre più partecipative e relazionali.

Il testo presenta inoltre un significativo apparato di approfondimenti tecnici, oltre a diversi casi aziendali e testimonianze del settore, fra i quali Roberto Liscia, Presidente del Consorzio Netcomm e prefatore del libro.

Indice:

• Introduzione:E’ tutto cambiato. E questo è sempre più il tempo dell’e-commerce.Come aiutare i motori di ricerca a premiare le nostre pagine: Il SEO (Search Engine Optimization)
• Come investire con successo nei link sponsorizzati.Il SEM (Search Engine Marketing)
• Come costruire una rete di affiliati: l’affiliation marketing
• Vendere oggi e domani: la costruzione della marca e della fiducia
• Vendere su eBay: costi e opportunità
• La capitalizzazione dell’utente e del cliente acquisito
• La web analytics
• Il social media maketing
• Un sguardo all’e-commerce del futuro
• Bibliografia
• Sitografia

Il sito di Franco Angeli dove trovare il libro.

Intervista a Michele Corrado – Sviluppatore PHP, tecnico responsabile IT freelance di Bensotech.it, sito specializzato nella vendita di video, luci, audio e attrezzature sceniche per lo spettacolo.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Da 4 anni.   

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
Bensotech è composta da 8 persone:

• 2 amministrativiù
• 2 titolari
• 2 tecnici installatori
• 1 tecnico IT
• 1 addetta commercio elettronico

Quali sono gli obiettivi raggiunti?
Sull’e-commerce ottimi: il 100% di crescita anno su anno.

E quelli futuri?
Almeno gli stessi!

Qual è la vostra principale difficoltà?
I fornitori non fanno magazzino, quindi è sempre difficile riuscire a garantire puntualità. Ma ci riusciamo.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Onlinestore. 

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Servizio, servizio e servizio. Siamo partner commerciali della maggior parte dei marchi trattati, quindi offriamo garanzie superiori agli altri (non prezzi inferiori). Diamo assistenza tecnica anche per l’installazione (è il nostro primo lavoro).

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online?

Motori confronto prezzi
Pubblicità su motori di ricerca
Direct mailing (da settembre)

Tendenzialmente comunque investiamo di più nei motori di comparazione.

Cosa ne pensa del network di comparazione di Pangora?
A dirla tutta, facciamo fatica a trovare il tempo per far confronti quindi lo facciamo raramente. Certamente cerchiamo di essere presenti il più possibile.

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Abbiamo iniziato ora con tradedoubler (perché obbligati da kelkoo), altrimenti non facciamo tracciatura.
Per il direct mailing inizieremo senza tracciatura.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
L’elettronica di lusso, non ha troppe variazion stagionali. Forse le vacanze estive: chi non va in vacanze si concede elettronica di lusso. Sembra strano ma è così, i mesi caldi sono caldi anche per noi.
E poi un po’ il periodo pre-natalizio come per tutti.

State sfruttando i social media? (blog, facebook, twitter, etc)
No.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Continuamente. Non nella struttura ma nei contenuti commerciali è aggiornato quotidianamente.

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Sì e sì.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Conosco Aicel.
Ci manca il tempo per seguire tutto… purtroppo.

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Al commercio elettronico ed ai commercianti l’immagine di serietà.
Agli acquirenti l’abitudine.

Avete mai provato a vendere all’estero?
Lo facciamo regolarmente nonostante il nostro sito sia solo in italiano, e stiamo trasformando in questi mesi la sezione di e-commerce in bi lingua. Per fortuna abbiamo articoli molto particolari che interessano anche l’estero

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Agenzia viaggi, un nuovo motore di confronto prezzi e servizi conto terzi.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Si può leggere sotto l’ombrellone?

Il sito: http://www.bensotech.it/catalog/index.php

Intervista a Massimiliano Centemero, amministratore di Cambiocasa.it, portale di annunci immobiliari di case in vendita e in affitto.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Il dominio Cambiocasa.it è online dal 2000, è sempre stato utilizzato come sito istituzionale dell’ omonima rivista di annunci immobiliari, dall’aprile del 2008 il sito è stato completamente ricostruito e trasformato in portale di annunci immobiliari a livello nazionale.   

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
La parte web, è composta da 8 persone, di cui 2 programmatori, 1 addetto al web marketing, 2 addetti all’assistenza clienti, 2 addetti alle vendite tramite telefono a cui vanno a sommarsi 10 agenti di commercio in Lombardia.

Quali sono gli obiettivi raggiunti?
A poco più di un anno dalla partenza, abbiamo raggiunto pagerank 5 e una media di  430.000 visite mensili, circa 3500 agenzie registrate e più di 100.000 annunci immobiliari pubblicati.

E quelli futuri?
Il nostro obiettivo è quello di continuare a crescere fino a diventare un punto di riferimento per tutti gli utenti che cercano casa sul web e per tutte le agenzie immobiliari che intendono pubblicizzare i propri immobili utilizzando internet.
 

Avete incontrato qualche ostacolo particolare lungo il cammino?
Fino ad ora non abbiamo avuto particolari difficoltà, in poco più di un anno abbiamo avuto una crescita esponenziale, ci riteniamo soddisfatti del lavoro fino a qui svolto e dei risultati ottenuti, naturalmente continuiamo con l’obiettivo di migliorare ulteriormente la visibilità e i servizi offerti dal sito, per questo il fatturato di Cambiocasa.it del 2009/2010 verrà totalmente reinvestito in pubblicità e posizionamento nei motori di ricerca.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Immobiliare.it e casa.it

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Puntiamo molto sulla nostra esperienza decennale nel settore dell’editoria immobiliare, questo ci permette di capire a fondo le problematiche e le esigenze dei clienti, quindi di soddisfarle con qualità e professionalità , l’alto numero di contatti che ne derivano sono solo una conseguenza.

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti?
Investiamo molto su Adwords di Google, strumento che ci sta dando ottimi risultati in termini di conversioni e su altri canali mirati come gli aggregatori di annunci immobiliari, grazie ai quali riusciamo ad avere migliaia di contatti per nostri annunci. 

Cosa ne pensa del network di comparazione di Pangora?
Un ottimo sistema che permette di essere presenti in più siti contemporaneamente avendo un unico interlocutore.

Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Sì, lavoriamo anche lato SEO, fino ad ora abbiamo fatto tutto in casa e siamo riusciti a raggiungere dei buoni risultati, infatti circa 8000 visite al giorno provengono dal posizionamento organico su Google, naturalmente stiamo lavorando per rendere maggiormente performante anche questo canale.

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Si analizziamo settimanalmente tutti i dati raccolti tramite google analytics  e Shynistat.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi particolari?
Si, nel periodo legato alle vacanze estive, da metà luglio fino a fine agosto c’è un rallentamento del  mercato immobiliare, di conseguenza approfittiamo di questi momenti per organizzarci e creare nuove iniziative da proporre nei periodi di traffico più intenso.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Decine, il nostro sito è continuamente in evoluzione, il nostro obiettivo è quello di essere sempre più aggiornati e performanti, questo richiede molta dedizione e un continuo lavoro.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Abbiamo diversi progetti, però adesso è forse è ancora un po’ prematuro parlarne.

Infine, è vero che comprerà il nostro libro?
Sicuramente, ma dove lo trovo? Di cosa parla?

Il sito: http://www.cambiocasa.it

Intervista a Stefano Boatti, titolare di Little Music Shop, che inizialmente vendeva solo musica ma poi si è ampliato con i settori Movie e Game, aggiungendo quindi dvd, bluray e videogiochi.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Da fine 2007.

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
La nostra è una microimpresa. Lo staff, infatti, è composto da due sole persone, me compreso. Io mi occupo dell’amministrazione e del settore ludico (i videogames, per intenderci!); il mio amico Giampiero si dedica al settore musicale ed a quello cinematografico. Per quanto riguarda gli acquisti, invece, decidiamo insieme, unendo le ns. conoscenze.

Quali sono gli obiettivi?
Essendo una Ditta molto giovane, il ns. obiettivo principale è sicuramente quello di conquistare e consolidare una ns. posizione nel variegato ma competitivo mondo del web. Solo dopo aver posato la “prima pietra”, potremo pensare ad obiettivi più ambiziosi!

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
Sicuramente, il punto di riferimento, non solo nostro, ma di tutto il settore è IBS.
 

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Come abbiamo scritto nel classico “chi siamo” del ns. sito vorremmo offrire ai ns. visitatori un negozio che sia il più “reale” possibile, pur trovandoci in un ambiente “virtuale”. In altre parole cerchiamo di instaurare con i ns. clienti un contatto vero con persone che condividono le loro stesse passioni e quindi in grado di accontentare le loro richieste. Il fatto di essere “piccoli” ci da il vantaggio di poter considerare i ns. utenti come persone e non come numeri (non come accade sempre più frequentemente nei centri commerciali o in grandi store, anche su Internet). Cerchiamo, inoltre, di dare tutte le informazioni necessarie all’acquisto (ed al post-vendita)  in modo chiaro e facilmente accessibile per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente, che può contare su prezzi estremamente competitivi.

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti? Investite in SEM?
Per quanto riguarda il web-marketing, i ns. investimenti sono particolarmente indirizzati verso i motori di ricerca verticali per lo shopping online (il network Pangora, Kelkoo, Trovaprezzi). Questo perché le più recenti indagini di mercato mostrano che, più della metà di chi fa un acquisto su Internet, consulta prima un motore di comparazione. I risultati sono abbastanza soddisfacenti in quanto, anche se il click che porta un navigatore sul ns. sito, non si traduce subito in un acquisto, ci fa conoscere e magari aggiungere ai “preferiti” (lo verifichiamo dai dati statistici) e, alla lunga, le vendite arrivano.

Cosa ne pensa del network di comparazione di Pangora?
Penso che il Vs. network di comparazione “faccia bene il suo lavoro”, nel senso che offre a noi merchant una presenza mirata e non dispersiva su siti di sicuro interesse, come Costameno o MSN, giusto per fare due esempi. L’unica pecca della Vs. piattaforma è la mancanza di un servizio di tracciabilità delle conversioni, cosa che i Vs. competitor stanno cominciando ad offrire. (la stiamo introcendo, sarà attiva da maggio – ndr)

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Utilizziamo un sistema non propriamente “professionale” e cioè Google Analytics per tracciare le visite e le ns. campagne pubblicitarie. Pensiamo, comunque, di investire ulteriori risorse in questo ambito, utilizzando consulenti specializzati.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Come si può immaginare, le maggiori vendite si concentrano nel periodo natalizio. Durante il resto dell’anno, le vendite sono più o meno stabili, a parte la settimana ferragostana…

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Abbiamo fatto e continuiamo a fare tanti piccoli interventi migliorativi, per correggere mancanze iniziali o rispondere a nuove esigenze. In ogni caso, l’implementazione più importante è stata fatta nell’autunno dello scorso anno, quando abbiamo aggiunto i settori MOVIE e GAME all’unico pre-esistente (quello dei CD).

 
Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Uno dei ns. prossimi investimenti sarà indirizzato all’ottimizzazione del sito, che affideremo a mani esperte.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Conosciamo entrambe le associazioni e Le abbiamo, da poco, contattate per valutare a quale iscriverci. Tuttavia, le tariffe di Netcomm sono, per noi, piuttosto impegnative, mentre siamo ancora in attesa di una risposta da parte di Aicel.

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
Come tutti sappiamo, l’Italia, per quanto riguarda la diffusione di Internet e, di conseguenza, del commercio elettronico, si trova nelle ultime posizioni a confronto con gli altri Paesi europei. E questo la dice lunga su quanto ci sia ancora da fare sia a livello tecnologico che culturale, per colmare questo gap. Da un lato, occorrerebbe far arrivare la banda larga in tutte quelle zone d’Italia ancora “isolate”; dall’altro sarebbe necessario infondere maggiore fiducia, tra i “naviganti”, circa la sicurezza, la facilità e la comodità di acquistare su Internet. Da questo punto di vista, è auspicabile che, accanto alle iniziative di Netcomm e Aicel, se ne aggiungano altre che vadano nella stessa direzione.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Premettendo che non acquistiamo i biglietti della lotteria o i gratta e vinci e quindi non potremmo nemmeno vincere (!), investiremmo sicuramente in pubblicità, per far conoscere sempre più il ns. marchio, elemento fondamentale nella costruzione della fiducia da parte degli utenti. 

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Speravo in una copia gratuita! Scherzavo, naturalmente sì!

Il sito: http://www.littlemusicshop.it/

Intervista con Dario Tana, project manager di Electronics.sm che, oltre ad avere un negozio fisico su una superficie di oltre 5000mq, garantisce un efficiente servizio di e-commerce 365 giorni all'anno.

Da quanto tempo e' online il vostro negozio di commercio elettronico?
Il progetto è stato lanciato nel 2006 e, a metà del 2007 ha subito una grande trasformazione tecnica e grafica.

Di quante persone è composta la vostra struttura e di cosa si occupano?
Attualmente seguono il progetto 7 persone. Oltre al responsabile del progetto abbiamo un responsabile articoli, due persone dedicate all’inserimento articoli che inoltre seguono il servizio clienti, 2 persone seguono la logistica, 1 persona segue la parte amministrativa. Inoltre possiamo contare su tutte le persone che seguono lo shop fisico.

Quali sono gli obiettivi?
Il progetto è nato, come spesso capita, come canale complementare al classico canale di vendita off-line.
Premesso questo è stato posto un obiettivo nel 2008 che è stato raggiunto con successo.
Il primo obiettivo era soprattutto in termini di ordini ricevuti (oltre 10.000) e di clienti registrati alla neswletter (5000 iscritti nel 2008).
L’obiettivo 2009 è quelli di raggiungere 15.000 ordini e di raddoppiare il numero degli iscritti. Inoltre vogliamo consolidare il rapporto con i nostri clienti e aumentare il numero di ordini per cliente.

Quali sono i vostri siti/concorrenti di riferimento?
mediashopping.it, mediaworld.it, euronics.it
 

In cosa pensate di distinguervi nella vostra offerta online? Su cosa puntate?
Fin dall’inizio della nostra esperienza abbiamo evidenziato 2 punti che sono e che devono continuare ad essere i nostri punti di forza.
In primo luogo abbiamo deciso di seguire la strada della trasparenza con i nostri clienti e quindi trattiamo solo articoli Italiani con garanzia Italia. Nulla di importazione (che è la scelta di molti nostri concorrenti).
Il secondo punto è quello del customer care che viene seguito principalmente da chi inserisce gli articoli in vendita. Quindi chi risponde ai clienti ha una chiara idea degli articoli e può dare tutte le informazioni del caso. Inoltre in tutte le comunicazioni scritte vengono riportati gli estremi della persona di riferimento che seguirà il cliente in ogni momento. Pertanto puntiamo su un contatto reale con le persone.Unito a questo aspetto cerchiamo di migliorare continuamente l’aspetto logistico, cioé giacenze reali degli articoli ed evasione rapida degli ordini (consegna media in 2 giorni dalla data di acquisto).

Quali strumenti di web-marketing utilizzate per promuovervi online? E quali sono i più performanti? Investite in SEM?
Lo strumento più performante è sicuramente il motore di comparazione che crea un vero supporto al cliente durante la scelta dell’articolo da acquistare.

Abbiamo sempre attive diverse campagne sui principali motori di ricerca e azioni di mail marketing mirate.

Infine utilizziamo le possibilità dei canali tradizionali off-line come quotidiani e cartellonistica stradale.

Cosa ne pensa del network di comparazione di Pangora?
Personalmente ho utilizzato questo motore con tutti i progetti che ho avuto il piacere di seguire e, devo ammettere, che sono rimasto sempre molto soddisfatto.

Il network è completo e in costante crescita, i livello dei siti che compongono il network è spesso alto e quindi l’utilizzatore è sempre molto competente e ricettivo.

Utilizzate sistemi professionali per il tracciamento delle visite e degli ordini? Riuscite ad analizzare puntualmente i dati che raccogliete?
Gran parte del mio lavoro si basa proprio sull’analisi statistica dei dati e il tracciamento della maggior parte dei passaggi dei nostri utenti sono fondamentali per “fotografare” la situazione generale per poter scegliere quali settori potenziare e dove indirizzare gli sforzi pubblicitari.

Il vostro settore risente di qualche tipo di stagionalità? Ci sono periodi di vendita particolari?
Sicuramente i periodi di maggior interesse sono quelli a ridosso delle festività Natalizie. Altro periodo importante è quello estivo.

Quante volte avete messo mano al vostro sito rispetto alla prima versione?
Dalla prima versione del sito abbiamo apportato una sola sostanziale modifica. Da quel momento abbiamo modificato e migliorato tutti i passaggi che portano all’acquisto e che possono migliorare la ricerca degli articoli.

 
Lavorate anche lato SEO? Se sì, fate tutto da soli?
Per un 60% cerchiamo di mantenere internamente anche questo aspetto. Non nego che ci appoggiamo, per la parte restante, ad una web agency.

Fate parte di qualche associazione di categoria come Netcomm o Aicel? (le conoscete?)
Non facciamo parte di nessuna associazione di categoria. Abbiamo cercato di iscriverci ad alcune di queste ma, essendo Sammarinesi, non è stato possibile completare la procedura.

Cosa manca ancora al commercio elettronico in Italia?
A mio parere manca un aiuto da parte delle istituzioni che non supportano ancora questo canale di vendita che, a tutti gli effetti, è uno dei pochi che non ha incontrato ancora grosse difficoltà anzi risulta essere sempre in crescita.

Occorrerebbe anche un aiuto maggiore da parte delle banche perché potenzino i loro controllo per evitare frodi informatiche.
Infine servirebbe un buon appoggio da parte dei canali di informazione. Troppo spesso si parla dell’on-line sono in termini di truffe o raggiri. Non vengono quasi mai evidenziati i passi avanti del settore e le migliorie tecnologiche che permettono maggiore sicurezza per i clienti. Forse servirebbero più eventi, seminari o comunque “rumors” per poter continuare a parlare di questo mondo.

Se vinceste alla lotteria e vi trovaste dei soldi in più da investire online, come li impieghereste?
Se dovessi investirli internamente insisterei sul costumer care per poterlo portare ad un servizio full-time 7 giorni su 7.
Se dovessi investire in “generale” produrrei degli eventi specifici gratuiti, aperti ai normali clienti e non solo per gli addetti ai lavori per avvicinare più persone possibili.
Sono ancora in troppe le persone che non hanno mai fatto un acquisto on-line e sono troppe le persone che identificano l’e-commerce con qualche sito (di solito Ebay) mentre, come sappiamo, esiste molto di più.

Infine, è vero che comprerai il nostro libro?
Direi che potrei anche riceverlo gratuitamente…

In realtà credo proprio che lo acquisterò e complimenti per la bella iniziativa.

Il sito: http://www.electronics.sm/

"Ho ricevuto, fra i regali di Natale, il vostro libro e ne sono rimasto piacevolmente colpito, sia per i toni adottati, non troppo colloquiali ma abbastanza diretti, sia per gli approdondimenti su alcuni temi che nel web è difficile trovare.
Come ho scritto anche nella recensione mi è piaciuta molto soprattutto la parte di interviste molto originale ed interessante.
Potete trovare la recensione a questo indirizzo: seopoint.org/tecniche-di-webmarketing-di-andrea-boscaro-e-riccardo-porta.html

http://blog.pmi.it/01/12/2008/un-libro-per-imparare-le-tecniche-di-web-marketing/

http://www.onemarketing.it/24/11/2008/le-tecniche-di-web-marketing-racchiuse-in-un-libro/